FAQ (Preguntas frecuentes)

Footcards.eu nace como el primer marketplace europeo especializado en las sports cards de fútbol.

Nuestra plataforma tiene como objetivo aglutinar a un público que no contaba con una plataforma específica para este tipo de productos, y que hasta ahora tenían que ser publicados en plataformas generalistas.

Cualquier usuario puede disponer de dos tipos de cuenta:

• Cuenta de cliente: es la cuenta estándar cuando te registras en Footcards.eu, y te servirá para comprar cualquier producto en la web.
• Cuenta de vendedor: cualquier usuario puede darse de alta como vendedor y vender, a su vez, sus propios productos. Si tiene una cuenta de cliente, podrá usar el mismo usuario y contraseña. Para darte de alta, simplemente solicita el registro como vendedor.

Si has olvidado tu contraseña, simplemente usa el formulario de recuperación de contraseña.

Si se te olvida tu usuario, contacta con nuestro soporte para que te ayudemos.

Si, podrás cambiar tu nombre de usuario dentro de tu perfil de vendedor en cualquier momento.

Si se producen cambios de forma reiterada o por algún tipo de uso fraudulento, Footcards.eu podría limitar tu cuenta, por lo que esta opción debe usarse solo de forma puntual cuando sea necesario.

Footcards.EU es una plataforma de ámbito europeo, si bien es una plataforma joven que crece y crecerá poco a poco.

En la actualidad pueden vender los usuarios de España y pueden comprar todos los usuarios de la Unión Europea y Reino Unido.

En un futuro próximo seguiremos añadiendo productos y países a la plataforma.

Para pagar con PayPal, simplemente elige esta opción y utiliza la pasarela de pago de PayPal que se abrirá automáticamente. Los datos no son almacenados y son tratados de forma segura y encriptada.

Este medio de pago tiene como ventaja el hecho de que no tiene comisiones y aplica el pago de forma inmediata a los pedidos.

Para pagar con tarjeta de crédito, simplemente elige esta opción y utiliza la pasarela de pago de RedSys que se abrirá automáticamente. Los datos no son almacenados y son tratados de forma segura y encriptada.

Este medio de pago tiene como ventaja el hecho de que no tiene comisiones y aplica el pago de forma inmediata a los pedidos.

Una vez finalizado el pedido, se mostrará la cuenta bancaria en la que pagar el pedido, tanto en el resumen del pedido en la web como en el correo de confirmación.

Es importante que en la transferencia se haga constar el número de pedido o pedidos que se paga, para que pueda ser correctamente aplicada.

Este medio de pago es gratuito, pero deberás esperar a que el pago se aplique a tus pedidos, lo que podría tomar 1-2 días laborables.

En tu carrito de la compra podrás ver el cálculo en tiempo real de los gastos de envío.

Cada envío de un vendedor distinto genera sus propios gastos de envío.

El tiempo de llegada de tus pedidos dependerá de los siguientes parámetros:

- País de origen y destino.
- Empresa y tipo de envío escogida.
- Tiempo que el vendedor tarda en envíar el pedido.

A los vendedores se les requiere que envíen lo antes posible, para reducir estos plazos.

Los compradores podrán ver, durante el checkout, y según el método de envío elegido, el plazo estimado de entrega una vez enviado.

Esto ocurre porque los vendedores pueden, si así lo desean, añadir tipos de envío adicionales para sus productos.

Es decir, algunos tipos de envío y tarifas solo estarán disponibles para los vendedores que los ofrezcan.

En cualquier caso, todos los vendedores tendrán activos por defectos los métodos de envío y taifas estándar de los servicios postales nacionales.

En estos casos, el primer paso es contactar con el vendedor para buscar una solución amistosa. 

En caso de que persista el problema o el vendedor se niegue a dar una solución, puedes contactar con nuestro equipo de soporte.

Todos los pedidos podrán ser pagados por alguno de los siguientes medios:

- Tarjeta de crédito (Sin comisiones, aplicación del pago inmediata)

- PayPal (Con comisión, aplicación del pago inmediata)

- Transferencia bancaria (Sin comisión, aplicación del pago diferida)

Si un envío no llega, la respuesta será distinta si se trata de un envío con código de seguimiento o no.

Los envíos sin código de seguimiento, correrán a cuenta y riesgo del comprador. Por ello, es aconsejable que si se trata un pedido de cierto valor, escoja un método de envío con seguimiento. Todo envío con valor igual o superior a 30€ requerirá de un método de envío con seguimiento.

En los envíos con código de seguimiento, el vendedor deberá formular la reclamación postal, reclamando la indemnización que corresponda. Deberá en estos casos reembolsar al comprador el valor de la compra más gastos de envío. En caso de que la compensación sea menor al coste del pedido, la compensación será la equivalente a la abonada por el servicio postal.

Cuando un vendedor acumule un historial de pedidos perdidos superior a la media, el equipo de Footcards.eu se reserva el derecho a investigar e incluso bloquear su cuenta.

Los iconos de colores y con las siglas NM, GD, PR, SP y similares son los distintos estados que describen el producto. Puedes leer más sobre esto en nuestra Guía de Estados.

Por otro lado, se mostrarán:

- Una bandera, que representa el país del vendedor

- Un icono de medalla de color, a partir de ciertas ventas, que indicará la calidad o reputación del vendedor.

- Un número, que representa el número de pedidos atendidos por el vendedor, y que da reflejo de su actividad.

Estos símbolos son los que representan los estados de las cartas y cromos anunciados. 

Es importante que para entenderlo mejor leas nuestra guía de estados.

Por defecto, Footcards.eu tiene precargados distintos tipos de envío y tarifas de los sistemas postales nacionales de cada país.

Adicionalmente, cada vendedor puede añadir en su perfil, y solo para sus productos, métodos de envío y tarifas adicionales.

En Footcards.eu coexisten dos tipos de productos: los productos por catálogo y los artículos de publicación libre. Esta clasificacion es muy importante que sea conocida por los vendedores a la hora de publicar sus productos:

Categorías bajo catálogo: Son aquellas que solo permiten editar el stock, estado y observaciones de los productos que se ofrezcan. En estos casos el vendedor deberá añadir los productos desde el catálogo existente y no podrán publicar artículos libres en estas categorias. Las categorias "Cartas coleccionables" y "Cromos (stickers)" son parte de este tipo.

Categorías de publicación libre: en estas categorías el vendedor podrá publicar libremente todos los productos que tenga de este tipo, libremente, describiendo completamente el producto, con su precio, stock y fotos. En esta categoría encontramos las colecciones, lotes, material sellado, autógrafos, memorabilia o el tablón público. Todo producto que no disponga de imagen o deba, por su naturaleza, estár en una categoría distinta, podrá ser eliminado o movido.

Si el artículo que pretende publicar es de tipo bajo catálogo pero no existe la categoría aun en nuestra web (por ejemplo, un cromo o carta de una colección que no está dada de alta) podrá publicarla en el Tablón Público hasta que esté disponible dicha categoría.

Por defecto, todos los pagos son procesados a través de Footcards, generando un saldo a favor de los vendedores en su cuenta. Cada vendedor puede, en cualquier momento, solicitar un reembolso del saldo de su cuenta y Footcards procederá a su pago. 

Si el vendedor conecta una cuenta de PayPal a su cuenta y el comprador elige este método de pago, el reparto del dinero es automático, por lo que es una gran opción.

Los vendedores, según su plan de vendedor, podrán solicitar los reembolsos con distintas facilidades:

- Cuentas GRATIS: Mínimo 10€ de reembolso y máximo de 1 reembolso a la semana.

- Cuentas Silver, Gold o Platinum: Sin mínimo de importe a reembolsas y sin límite de solicitudes de reembolso.

Todo vendedor debe ser diligente y cumplidor respecto a los clientes. Entre otros aspectos, destará obligado a:

- Atender cualquier pedido realizado.

- Compensar acordemente al comprador en caso de imposibilidad de envío, imprevisto, rotura de stock, encontrarse las cartas en peor estado que lo descrito, etc.

- Aceptar las devoluciones que cumplan con los requisitos aplicables.

- Enviar lo más rápido posible los pedidos recibidos.

- Responder los mensajes de los compradores y de Footcards.eu cuando sea requerido.

Si un envío no llega, la respuesta será distinta si se trata de un envío con código de seguimiento o no.

Los envíos sin código de seguimiento, correrán a cuenta y riesgo del comprador. Por ello, es aconsejable que si se trata un pedido de cierto valor, escoja un método de envío con seguimiento. Todo envío con valor igual o superior a 30€ requerirá de un método de envío con seguimiento.

En los envíos con código de seguimiento, el vendedor deberá formular la reclamación postal, reclamando la indemnización que corresponda. Deberá en estos casos reembolsar al comprador el valor de la compra más gastos de envío. En caso de que la compensación sea menor al coste del pedido, la compensación será la equivalente a la abonada por el servicio postal.

Cuando un vendedor acumule un historial de pedidos perdidos superior a la media, el equipo de Footcards.eu se reserva el derecho a investigar e incluso bloquear su cuenta.

Footcards.eu ofrece a sus vendedores cuatro tipo de tarifas distintas:

GRATIS

Silver

Gold

Platinum

Cada tarifa tiene asociada un coste mensual, excepto la tarifa gratuita. A mejor tarifa, mejores servicios recibirá el vendedor y sus comisiones se verán reducidas.

Las tarifas pueden intercambiarse en cualquier momento.

Ser vendedor en Footcards.eu es GRATIS como tal. Nuestra plataforma solo cobra un pequeño porcentaje en cada transacción, dependiendo del plan elegido por el vendedor.

Cualquier usuario puede publicar con el plan gratuito con una comisión estándar del 5%, o pagar una cuota fija a cambio de comisiones más reducidas, lo que es beneficioso para aquellas tiendas con alto volumen. 

En cualquier momento el vendedor podrá cambiar el plan escogido.

Un colaborador es un usuario que decide participar en el desarrollo de Footcards.eu añadiendo colecciones para aumentar nuestra base de datos que ofrecemos a los demás usuarios. Si quieres pertenecer a nuestro equipo de colaboradores, no dudes en contactarnos.

Todos los colaboradores serán compensado por su labor en función del trabajo realizado.